Servicio
¡Tenemos un liderazgo de servicio!
Nos obsesiona conocer y entender a nuestro cliente, convirtiéndolo en el centro de todo lo que hacemos y de las decisiones que tomamos.
Ponemos en práctica constantemente como equipo, nuevas formas de sorprenderlo y brindarle un servicio excepcional.
Somos empáticos con nuestro cliente interno, poniéndole especial atención y lo ayudamos a cumplir sus objetivos como si fueran nuestros.
En HPC creemos que…
lo que vendemos es nuestro servicio, y todos los miembros de la empresa somos parte del servicio al cliente. Por lo tanto, en HPC creemos que todos somos ventas, y todos somos servicio al cliente
solo podemos ser auténticos apasionados por el servicio si estamos atentos a las necesidades de nuestros clientes, nos entregamos, mostramos un interés genuino y hacemos todo lo posible para resolver esas necesidades
cuando hablamos de servicio al cliente nos referimos tanto al cliente interno como externo
para cuidar a nuestros clientes, debemos cuidar a aquellos que cuidan a nuestros clientes y, es por esa razón, que nos importa el servicio interno tanto como el servicio hacia el cliente externo
al servirnos mejor los unos a los otros dentro de HPC, servimos mejor a nuestros clientes
quien recibe una queja debe hacerse responsable de ella y resolverla de forma satisfactoria para el cliente
7. el servicio al cliente debe ser una prioridad de toda la empresa, y no solo de un departamento
8. todos los líderes de HPC debemos vivir un liderazgo de servicio. Estamos para servir a las personas que lideramos
9. las mejores ideas y decisiones vienen de la primera línea, es decir, de los miembros del equipo que están más cerca de los clientes y de las oportunidades de mejora
Cómo lo hacemos (Comportamientos)
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1.
Constantemente nos hacemos la pregunta de cómo podemos servir mejor a nuestros clientes y tomamos las acciones correspondientes para atender esas necesidades
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2.
Ponemos al cliente primero, siempre volteamos a ver el impacto que tiene en nuestros clientes las decisiones que tomamos en el día a día
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3.
Hablamos constantemente y ejecutamos ideas sobre como causar momentos WOW, es decir, ser capaces de sorprender a nuestro cliente interno y externo
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4.
Nuestro personal de servicio al cliente y de primera línea está empoderado para tomar decisiones y darle un servicio WOW a nuestros clientes. Son raras las ocasiones en donde necesitan escalar algo con un supervisor
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5.
Somos auténticos en la comunicación con nuestros clientes, no usamos guiones
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6.
Sabemos cuáles son los momentos WOW de nuestros clientes y tenemos un plan de acción claro para eliminar esos momentos de dolor y de fricción
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7.
Buscamos y contratamos personas que tienen una pasión por el servicio
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8.
Vamos más allá del deber para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional
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9.
Continuamente estamos buscando oportunidades para innovar y mejorar la experiencia de nuestros clientes en HPC
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10.
Si recibimos una queja o problema, nos adueñamos y de inmediato lo resolvemos o damos seguimiento hasta que se resuelva
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11.
Compartimos constantemente con toda la empresa las historias y testimoniales de momentos WOW de clientes internos y externos
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12.
Si no pudimos atender una llamada, devolvemos la llamada el mismo día
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13.
Respondemos lo antes posible a los correos o comunicaciones que recibimos y que requieren de nuestra respuesta
